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Comunicaci髇 y atenci髇 al cliente en hosteler韆 y turismo

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
50 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Aplicar t閏nicas y habilidades de comunicaci髇 y atenci髇 al cliente de uso com鷑 en establecimientos tur韘ticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. La Comunicaci髇 Aplicada a la Hosteler韆 y al Turismo.

    1.1. La comunicaci髇 髉tima en la atenci髇 al cliente.
    1.2. Asociaci髇 de t閏nicas de comunicaci髇 con tipo de demanda m醩 habituales.
    1.3. Resoluci髇 de problemas de comunicaci髇.
    1.4. An醠isis de caracter韘ticas de la comunicaci髇 telef髇ica y telem醫ica.

UD2. Atenci髇 al Cliente en Hosteler韆 y Turismo.

    2.1. La atenci髇 personalizada: armonizaci髇 y reconducci髇 de los clientes.
    2.2. El tratamiento de situaciones dif韈iles.
    2.3. Tipolog韆s de clientes dif韈iles y su tratamiento.
    2.4. La protecci髇 de consumidores y usuarios: normativa aplicable en Espa馻 y Uni髇 Europea.

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