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Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
Duración estimada
50 horas
Recursos
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Videos profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios supuestos
- Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.
- 1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales.
1.3. Resolución de problemas de comunicación.
1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
UD2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo.
- 2.1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.
2.2. El tratamiento de situaciones difíciles.
2.3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
2.4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
