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ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
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Fundamentos de negociación comercial
Definir los principios de comunicación y negociación en procesos de negociación comercial, sus fases y cierre.
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ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN. ESPECIALIDAD
Identificar las mercancías a almacenar, así como la aplicación de las distintas técnicas de distribución y organización de espacios para gestionar los recursos humanos y materiales de un almacén.
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SOCIAL SELLING
Comprender la importancia del community manager en una empresa.
Conocer las principales redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, etc.
Conocer las herramientas de monitorización de redes sociales.
Determinar las diferencias… -
Venta online
Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente…
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DECORACION EN TIENDAS Y ESCAPARATES
Identificar los elementos que influyen en la distribución y presentación de los productos en las tiendas, el merchandising y los escaparates, teniendo en consideración las técnicas y estilos decorativos,…
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FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.
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Plan de Marketing y organización de ventas
Profundizar en las habilidades y conocimientos necesarios para dirigir, gestionar y potenciar el plan de marketing de una empresa. Organizar las ventas. Lograr un óptimo posicionamiento de sus productos/servicios…
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ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz…
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Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas
Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica…
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TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING
Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.
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REDES SOCIALES Y MARKETING 2.0
Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación on-line y el impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar la imagen/marca a…
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