Buscador
 Nombre del curso:
 Tipo:

Temáticas     ver todo
Administración Y Gestión (447)
Agraria (208)
Artes Gráficas (139)
Calidad (3)
Comercio Y Marketing (527)
Edificación y Obra Civil (100)
Electricidad Y Electrónica (88)
Energía y Agua (16)
Fabricación Mecánica (22)
Fichero de Especialidades (8)
Hostelería y Turismo (727)
Idiomas (21)
Imagen Personal (44)
Imagen y Sonido (7)
Industria Alimentaria (48)
Informática y Comunicaciones (522)
Instalación y Mantenimiento (72)
Otros (5)
Pedagogía Y Formación (3)
Recursos Humanos (10)
Sanidad (127)
Seguridad y Medio Ambiente (200)
Servicios Socioculturales y a la comunidad (183)
Transporte y Mantenimiento de Vehículos (136)
Vidrio y Cerámica (33)
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040)
<< volver

Descarga
Duración estimada de la acción formativa completa
30 horas
Objetivos

- Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. 

Temario del contenido completo (incluido manual online)

Unidad didáctica 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
1.1. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
1.4. Técnicas elementales de comunicación

Unidad didáctica 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
2.2. Preparación de actos

Unidad didáctica 3. Aplicación de normas de protocolo básico
3.1. Conceptos básicos
3.2. Técnicas de protocolo 
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal

<< volver

Solicitud de información








*campos obligatorios