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COMERCIALIZACI覰 DE EVENTOS
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Duración estimada de la acción formativa completa
30 horas
Objetivos
Definir y posicionar ofertas de eventos que contemplen distintos segmentos de mercado y sus necesidades espec韋icas teniendo en cuenta ventajas competitivas e identificando las v韆s de comercializaci髇 m醩 adecuadas.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Comercializaci髇 de la Oferta de Gesti髇 de Eventos.
1.1. La oferta de los destinos especializados
1.2. V韆s y f髍mulas de comercializaci髇
1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen
1.4. P鷅lico objetivo
1.5. Canales de distribuci髇. Soportes. Estrategias de distribuci髇
1.6. T閏nicas y estrategias de fidelizaci髇
1.7. Acciones y soportes promocionales
1.8. La oferta espec韋ica: caracter韘ticas y presentaci髇
1.9. Fuentes de informaci髇 sobre eventos

Tema 2. Comunicaci髇 Atenci髇 al Cliente y T閏nicas de Venta y Negociaci髇 en la Gesti髇 de Eventos.
2.1. La comunicaci髇 interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicaci髇 no-verbal. La comunicaci髇 telef髇ica
2.2. Necesidades humanas y motivaci髇. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes
2.3. Tipolog韆 de clientes
2.4. La atenci髇 al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empat韆. Los esfuerzos discrecionales
2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y t閏nicas aplicables. La venta telef髇ica
2.6. La negociaci髇. Elementos b醩icos. La planificaci髇 de la negociaci髇. Estrategias y t閏nicas
2.7. Tratamiento de reclamaciones quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa
2.8. Normas deontol骻icas de conducta y de imagen personal
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