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CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUE袿 COMERCIO
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Duración estimada de la acción formativa completa
30 horas
Objetivos
Determinar y aplicar las estrategias b醩icas de atenci髇 y de calidad en el servicio, propias de peque駉s comercios, conforme a la normativa aplicable, c骴igos de buenas pr醕ticas y respeto medioambiental. Establecer la pol韙ica del peque駉 comercio en cuanto a la utilizaci髇 de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicaci髇 con los clientes y medio de comercializaci髇 de los productos y servicios adicionales ofertados.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Comercio de proximidad.
1.1 Horarios comerciales.
1.2 Conciliaci髇 de la vida familiar, laboral y personal en los Peque駉s Comercios.
1.3 Asistencia Posventa.
1.4 Pautas de atenci髇 y asesoramiento al cliente propio del Peque駉 Comercio.
1.5 Servicios complementarios a la venta.

Tema 2. Comercio de calidad.
2.1 Calidad en el peque駉 comercio.
2.2 Implantaci髇 y Gesti髇 de Sistemas de Calidad en el peque駉 comercio.
2.3 Entidades de certificaci髇 de Sistemas de Calidad, espec韋icas del comercio.
2.4 C骴igos de buenas pr醕ticas comerciales.

Tema 3. Estrategias de diferenciaci髇 del peque駉 comercio sostenible.
3.1 Pol韙ica de devoluciones en el Peque駉 Comercio.
3.2 Web y su uso por el Peque駉 Comercio.
3.3 Medidas de eficiencia energ閠ica en el Peque駉 Comercio.
3.4 Gesti髇 de residuos, envases y embalajes aplicados en Peque駉s Comercios.

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