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 Gestión de la calidad (ISO 9001/2015) en comercio
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Objetivos

- DAR A CONOCER A LOS TRABAJADORES LOS PRINCIPALES OBJETIVOS Y BENEFICIOS QUE SUPONE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA COMERCIAL. 
- DAR A CONOCER LOS ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD COMO SON LOS CONCEPTOS DE NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN, LAS DIFERENTES FASES DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD, ASÍ COMO LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001
- DAR UNA VISIÓN GLOBAL DE LAS DIFERENCIAS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD EN LAS DISTINTAS ÁREAS DE ACTIVIDAD ECONÓMICA.
- DOTAR A LOS ALUMNOS DE INFORMACIÓN NECESARIA ACERCA DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD, ASÍ COMO DE LAS HERRAMIENTAS QUE HACEN POSIBLE CUANTIFICARLA.
- ANALIZAR LOS PRINCIPALES CRITERIOS PARA IMPLANTAR UN PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL EN UNA EMPRESA DEL SECTOR COMERCIO.
- OFRECER AL TRABAJADOR UNA VISIÓN PRÁCTICA DE LA CALIDAD EN EL COMERCIO.

Temario del contenido completo (incluido manual online)

1.- NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN

1.1. NORMALIZACIÓN

1.2. CERTIFI CACIÓN

1.3. ACREDITACIÓN

1.4. LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1.5. ENFOQUE BASADOS EN PROCESOS

1.6. RELACIÓN CON LA NORMA ISO 9004

1.7. COMPATIBILIDAD CON OTRO SISTEMA DE GESTIÓN 

2.- SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DOCUMENTACIÓN GENERAL

2.1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

2.3. MANUAL DE CALIDAD

2.4. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS 

3.- REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

3.1. INTRODUCCIÓN

3.2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

3.3. POLÍTICA DE CALIDAD

3.4. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

3.5. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 

4.- PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Y PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

4.1. REALIZACIÓN DE PRODUCTO

4.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

4.3. INFORMACIÓN EXTERNA: BENCHMARKING 

5.- DISEÑO Y DESARROLLO, RECURSOS HUMANOS Y COMPRAS

5.1. DISEÑO Y DESARROLLO

5.2. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

5.3. INFRAESTRUCTURA

5.4. AMBIENTE DE TRABAJO

5.5. COMPRAS 

6.- PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

6.1. CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

6.2. CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 

7.- MEDICIÓN, CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME, ANÁLISIS DE DATOS Y MEJORA

7.1. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

7.2. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

7.3. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

7.4. ANÁLISIS DE DATOS

7.5. MEJORA 

8.- IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CONFORME A LA ISO 9001:2015

8.1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

8.2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

8.3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD 

9.- AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

9.1. INTRODUCCIÓN

9.2. TIPOS DE AUDITORÍAS

9.3. OBJETIVO Y FRECUENCIA DE LAS AUDITORÍAS

9.4. METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA DE CALIDAD

9.5. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR

9.6. LA PRÁCTICA DE LA AUDITORÍA 

10.- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM

10.1. ORÍGENES DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

10.2. EXCELENCIA EN LA GESTIÓN: FUNDAMENTOS 

11.- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL

11.1. ORIGEN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

11.2. EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL

11.3. SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN LA CALIDAD TOTAL

12.- COSTES DE CALIDAD

12.1. INTRODUCCIÓN

12.2. EL CONCEPTO DE “COSTE DE CALIDAD”

12.3. TIPOS DE COSTE DE CALIDAD

12.4. COSTE TOTAL DE LA CALIDAD

12.5. LOS COSTES DE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA 

13.- SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO EN ESPAÑA

13.1. INTRODUCCIÓN

13.2. EL COMERCIO EN EUROPA

13.3. FACTORES QUE AFECTAN AL COMERCIO 

14.- GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ÁMBITO DEL COMERCIO

14.1. INTRODUCCIÓN

14.2. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN EL COMERCIO

14.3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

14.4. EL MODELO EFQM PARA EMPRESAS DE COMERCIO

14.5. AYUDA A LA IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 

15.- VISIÓN PRÁCTICA DE LA CALIDAD

15.1. INTRODUCCIÓN

15.2. PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN

15.3. PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES 

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