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Comunicaci髇 en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
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Este contenido forma parte de
Gesti髇 de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Duración estimada
15 horas
Temario del contenido
  1. 1. Conceptos.
    1. 1.1. Queja.
    2. 1.2. Reclamaci髇.
    3. 1.3. Consulta.
    4. 1.4. Denuncia.
    5. 1.5. Partes intervinientes.
  2. 2. Caracterizaci髇 del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.
    1. 2.1. Situaci髇, percepci髇, motivaci髇: clima.
    2. 2.2. Tratamiento.
  3. 3. Procesos de comunicaci髇 en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.
    1. 3.1. Interpersonal.
    2. 3.2. Telef髇ica.
    3. 3.3. Escrita.
    4. 3.4. Telem醫ica.
  4. 4. Herramientas de comunicaci髇 aplicables al asesoramiento y la negociaci髇 de conflictos de consumo.
    1. 4.1. Teor韆 de la argumentaci髇: componentes, contexto y condiciones.
    2. 4.2. Dial閏tica de la argumentaci髇.
    3. 4.3. Negociaci髇 y sus t閏nicas de comunicaci髇.
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