Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar análisis de uso y de medición de nuestra web para mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí Aceptar
Buscador

 Tipo:

Incluye contenidos SCORM:



Temáticas     ver todo
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN (551)
AGRARIA (233)
APOYO ESCOLAR (15)
ARTES GRÁFICAS (128)
COMERCIO Y MARKETING (594)
COMPETENCIAS CLAVE (7)
EDIFICACIÓN Y OBRA CIVIL (53)
ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA (93)
ENERGÍA Y AGUA (107)
FABRICACIÓN MECÁNICA (22)
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA (4)
HOSTELERÍA Y TURISMO (731)
IDIOMAS (30)
IMAGEN PERSONAL (44)
IMAGEN Y SONIDO (39)
INDUSTRIAS ALIMENTARIAS (71)
INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES (560)
INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO (76)
OPOSICIONES (56)
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (24)
SANIDAD (147)
SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE (164)
SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD (212)
SOFT SKILLS (25)
TRANSPORTE Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS (131)
VIDRIO Y CERÁMICA (41)
Gestión de la atención al cliente/consumidor

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
Duración estimada
75 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

    1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
    1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
    1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
    1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
    1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
    1.6. La información suministrada por el cliente.
    1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
    1.8. Servicio post venta.

UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

    2.1. Procesos de calidad en la empresa.
    2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
    2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

    3.1. Ordenación del comercio minorista.
    3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
    3.3. Protección de datos.
    3.4. Protección al consumidor.

Solicitud de información








*campos obligatorios