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Gesti髇 de la atenci髇 al cliente/consumidor

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
75 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Analizar las caracter韘ticas de una empresa / organizaci髇 para transmitir la imagen m醩 adecuada.
  • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtenci髇 de informaci髇 necesaria en la gesti髇 de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organizaci髇.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Procesos de Atenci髇 al Cliente/Consumidor.

    1.1. Concepto y caracter韘ticas de la funci髇 de atenci髇 al cliente.
    1.2. Dependencia funcional del departamento de atenci髇 al cliente.
    1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atenci髇 al cliente.
    1.4. El marketing en la empresa y su relaci髇 con el departamento de atenci髇 al cliente.
    1.5. Variables que influyen en la atenci髇 al cliente.
    1.6. La informaci髇 suministrada por el cliente.
    1.7. Documentaci髇 implicada en la atenci髇 al cliente.
    1.8. Servicio post venta.

UD2. Calidad en la Prestaci髇 del Servicio de Atenci髇 al Cliente.

    2.1. Procesos de calidad en la empresa.
    2.2. Concepto y caracter韘ticas de la calidad de servicio.
    2.3. Ratios de control y medici髇 de la calidad y satisfacci髇 del cliente.

UD3. Aspectos Legales en Relaci髇 con la Atenci髇 al Cliente.

    3.1. Ordenaci髇 del comercio minorista.
    3.2. Servicios de la Sociedad de la Informaci髇 y el Comercio Electr髇ico.
    3.3. Protecci髇 de datos.
    3.4. Protecci髇 al consumidor.

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