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T閏nicas de venta

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
75 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Aplicar las t閏nicas adecuadas a la venta de productos y servicios a trav閟 de los diferentes canales de comercializaci髇 distinto de Internet.
  • Aplicar las t閏nicas de resoluci髇 de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Procesos de Venta.

    1.1. Tipos de venta.
    1.2. Fases del proceso de venta.
    1.3. Preparaci髇 de la venta.
    1.4. Aproximaci髇 al cliente.
    1.5. An醠isis del producto/servicio.
    1.6. El argumentario de ventas.

UD2. Aplicaci髇 de T閏nicas de Venta.

    2.1. Presentaci髇 y demostraci髇 del producto/servicio.
    2.2. Demostraciones ante un gran n鷐ero de clientes.
    2.3. Argumentaci髇 comercial.
    2.4. T閏nicas para la refutaci髇 de objeciones.
    2.5. T閏nicas de persuasi髇 a la compra.
    2.6. Ventas cruzadas.
    2.7. T閏nicas de comunicaci髇 aplicadas a la venta.
    2.8. T閏nicas de comunicaci髇 no presenciales.

UD3. Seguimiento y Fidelizaci髇 de Clientes.

    3.1. La confianza y las relaciones comerciales.
    3.2. Estrategias de fidelizaci髇.
    3.3. Externalizaci髇 de las relaciones con clientes: telemarketing.
    3.4. Aplicaciones de gesti髇 de relaciones con el cliente (CRM).

UD4. Resoluci髇 de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.

    4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
    4.2. Gesti髇 de quejas y reclamaciones.
    4.3. Resoluci髇 de reclamaciones.

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