UF0530 – Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

UF0530 – Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros


Información del curso
ISBN: 9788416199877
Páginas: 156
Tipologia: CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
Editorial: Editorial ELearning
Formato: Color
Idioma: Español
Autor: Jose Mª Alonso Martín
Código: UF0530

Categorías: , ,
Precio: 18.00 €

Temario

Tema 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
1.1. Dependencia funcional en la empresa.
1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
1.5. Tramitación y gestión.
1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

Tema 2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero
2.1. Imagen e indicadores de Calidad.
2.2. Tratamiento de anomalías.
2.3. Procedimientos de control del servicio.
2.4. Evaluación y control del servicio.

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