FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE


Información del curso
ISBN: 9788418214813
Páginas: 248
Tipologia: ESPECIALIDAD
Editorial: EDITORIAL ELEARNING
Formato: COLOR
Idioma: ESPAÑOL
Autor: JOSÉ VICENTE GIL LÓPEZ
Código: COMT004PO

Categorías: , ,
Precio: 25.00 €

Temario

Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
 
Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.
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