CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES


Información del curso
ISBN: 9788418214011
Páginas: 138
Tipologia: ESPECIALIDAD
Editorial: EDITORIAL ELEARNING
Formato: COLOR
Idioma: ESPAÑOL
Autor: ESTHER RUIZ DE LA FUENTE
Código: ADGD050PO

Categorías: , ,
Precio: 20.00 €

Temario

UD1. Gestión de quejas y reclamaciones

1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
UD2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
UD3. Sondeos de mejoras.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
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