COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A PACIENTES Y FAMILIARES EN SITUACIONES CONFLICTIVAS
Temario
«Tema 1.- La Comunicación Como Instrumento De Trabajo
1.- Introducción
2.- Concepto de comunicación
3.- Elementos de la comunicación
4.- Proceso de comunicación
5.- Recepción adecuada del mensaje
6.- Comunicación no verbal
7.- Funciones del lenguaje
8.- Tipos de comunicación en el trabajo
9.- Canales de comunicación
10.- Barreras en la comunicación
11.- Problemas en la comunicación
12.- Circuito de comunicación negativa
13.- La comunicación asertiva
14.- Tácticas de comunicación asertivas
15.- Rasgos de persoanlidad asertiva
16.- Ventajas de ser asertivos
17.- Como mejorar la comunicación en el trabajo
18.- Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana
Tema 2.- Expectativas De Los Usuarios Que Acceden Al Medio Sanitario – Acogida Al Medio
1.- Introducción
2.- Acogida al centro
3.- Objetivos de un plan de acogida
4.- Derecho de los usuarios
5.- Deberes de los usuarios
6.- Atención no sanitaria
7.- Expectativas del usuario: ¿qué valoran los usuarios del sistema sanitario?
8.- Habilidades comunicativas
Tema 3.- Situaciones Difíciles En La Atención Al Usuario
1.- Introducción
2.- Situaciones difíciles: definición de conflicto
3.- Por qué surge el conflicto
4.- Conflicto destructivo
5.- Conflicto constructivo
6.- Factores que potencial la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno
7.- Tipologiía del paciente difícil
8.- Caracteres de los usuarios
9.- Actuaciones del profesional ante un conflicto
10.- Habilidades sociales
11.- Clasificación de habilidades sociales
12.- Mejora de las habilidades sociales
13.- Cómo actuar ante un paciente difícil
Tema 4.- El Paciente En Situación De Trastorno Mental Agudo Y Crónico: Implicaciones En El Trabajo Diario
1.- Dfiniciones del término salud mental
2.- Situación de la salud mental en España
3.- Principales trastornos mentales
4.- El paciente depresivo
5.- El paciente con ansiedad
6.- Resumen
7.- Enlaces de interés
Tema 5.- Atención Al Duelo
1.- Introducción
2.- ¿Qué es el duelo?
3.- Duelo, luto y pérdida
4.- Signos y síntomas del duelo
5.- Duelo normal
6.- Duelo anticipado
7.- Duelo patológico
8.- Elaboración del duelo
9.- Variables que afectan al desarrollo del proceso de duelo
10.- Fases del duelo normal
11.- Cómo se vive el duelo
12.- Tipos de muerte
13.- El duelo en las poblaciones especiales
14.- Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
15.- La atención a los procesos de duelo
16.- ¿Cómo actuar ante una situación de duelo?
Tema 6.- El Niño Y Los Padres Ante El Sistema Sanitario
1.- Introducción
2.- Evolución histórica de la atención sanitaria al niño
3.- La ansiedad en el adulto y el niño
4.- Problemas del niño hospitalizado
5.- Estrategias de afrontamiento
6.- Aspectos legales
Tema 7.- Aspectos Legales En La Atención Al Usuario
1.- Introducción
2.- La satisfacción de los usuarios
3.- La legislación sanitaria. Evolución histórica
4.- La legislación sanitaria española
Tema 8.- La Calidad Como Elemento De La Atención
1.- Introducción
2.- Definición de calidad
3.- Dimensiones de la calidad
4.- Características propias de la atención sanitaria
5.- Concepto de servicio
6.- Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario
7.- Herramientas básicas de mejora de la asistencia
8.- Garantía, control y evaluación de calidad
Tema 9.- La Seguridad Clínica En Los Pacientes
1.- Concepto de seguridad clínica
2.- Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia
3.- Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales
4.- Alertas de seguridad para los pacientes en la atención sanitaria
Tema 10.- Autocuidados En Los Profesionales
1.- Introducción
2.- Autocuidados, estilos de vida y la salud
3.- Educación para la salud en relación con los estilos de vida
4.- Hábitos saludables y no saludables. Prevención
5.- Autocuidados en los profesionales»
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