ATENCION AL USUARIO: GESTION DE CONFLICTOS E INSTRUMENTOS PARA AFRONTARLOS

ATENCION AL USUARIO: GESTION DE CONFLICTOS E INSTRUMENTOS PARA AFRONTARLOS


Información del curso
Formato: HTML
Código: AP5394_AC
Horas: 100
Tipo de SCORM: MULTISCORM

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Temario

Unidad didáctica 1. Introducción al funcionamiento y estructura del sistema nacional de salud y de la ley de la dependencia.

Unidad didáctica 2. Acogida al usuario en el sistema y procedimientos administrativos.
Unidad didáctica 3. Atención a la multiculturalidad.
Unidad didáctica 4. La comunicación como herramienta de trabajo.
Unidad didáctica 5. Introducción a la PNL.
Unidad didáctica 6. El conflicto: teorías y definiciones.
Unidad didáctica 7. La anticipación del conflicto. Identificación, partes, elementos y escalada del conflicto.
Unidad didáctica 8. La negociación: agentes, proceso y resultados.
Unidad didáctica 9. Asertividad. Atención de quejas y reclamaciones.
Unidad didáctica 10. Gestión del estrés emocional.

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