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La calidad en el servicio al cliente

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
25 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
  • Aprender la importancia de la comunicaci髇 en el servicio de cara a la satisfacci髇 del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
  • Conocer todas las t閏nicas de servicio al cliente que puedan resultar 鷗iles en su desempe駉 profesional.
  • Conseguir la motivaci髇 para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atenci髇 que se ofrece a los clientes.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones.

UD2. La importancia de la Calidad en el servicio.

UD3. Gesti髇 de la Calidad en el servicio.

UD4. Las Estrategias del servicio.

UD5. La Comunicaci髇 del servicio.

UD6. Normas de Calidad del servicio.

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