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Calidad y Medio Ambiente en Aeropuertos

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
50 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
Asegurar la eficiencia de la empresa aeroportuaria a trav閟 de los sistemas de calidad mejorando sus procedimientos y cumpliendo con los requisitos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente.
Conocer las herramientas para planificar, controlar y vigilar el producto o servicio que proporciona una empresa.
Conocer los impactos ambientales m醩 significativos del sector y plantear buenas pr醕ticas de gesti髇 ambiental para reducir el impacto ambiental.
Conocer el proceso de integraci髇 de los diferentes sistemas de gesti髇. Analizar la estructura de un sistema integrado de gesti髇.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1.Los sistemas de calidad
1. El concepto de calidad
1.1. La calidad en la producci髇: antecedentes
1.2. El desarrollo de la calidad en Jap髇
1.3. La Recuperaci髇 de la Industria en Occidente
1.4. Definici髇 del Concepto de Calidad
2. Sistemas de calidad
2.1.Gesti髇 de la calidad seg鷑 la EFQM
2.2. Gesti髇 de calidad seg鷑 la Calidad Total
2.2.1. El Concepto de Calidad Total.
2.2. 2. Sistemas de Calidad Basados en la Calidad Total


UD2.Gesti髇 de la calidad aeroportuaria
1. Calidad de servicio
1.1. Modelos para evaluar la calidad de servicio
1.2. Principios de calidad en el servicio
1.3. Medidas de calidad en el servicio
1.4. Sistema de Gesti髇 de la Calidad en el Servicio
1.5. Excelencia en el Servicio
1.6. Causas principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio
2. Calidad de proceso
2.1. Tipos de procesos productivos
2.2. Herramientas estad韘ticas para el control del proceso
2.3. Aspectos econ髆icos
3. Di醠ogo con los grupos de inter閟

UD3.Sistemas de gesti髇 ambiental en una organizaci髇 aeroportuaria
1. Introducci髇
2. Impactos ambientales m醩 significativos
2.1. El ruido
2.2. Emisiones atmosf閞icas
3. Buenas pr醕ticas de Gesti髇 Medioambiental
3.1. M閠odos y t閏nicas de minimizaci髇
3.2. Reducci髇 del ruido
3.3. Reducci髇 de emisiones
3.4. Mejoras materiales
3.5. Energ韆
3.6. Control de la fauna
4. Pol韙ica medioambiental de una organizaci髇 aeroportuaria
5. Normativa
5.1. Normas internacionales

UD4.Integraci髇 de los sistemas de gesti髇
1. Proceso de integraci髇 de los sistemas de gesti髇
2. Estructura de un sistema integrado de gesti髇
3. Sistemas de gesti髇 aplicados a la seguridad operacional

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