GESTION Y SERVICIOS: LA HUMANIZACION EN LA ATENCION AL USUARIO EN EL ENTORNO SANITARIO
Destinatarios: Administrativo/a, Auxiliar administrativo/a, Celador/a
Numero de horas acreditadas: 100
Agencia Acreditadora: UNIVERSIDAD DE BARCELONA
| Edición 1 | Edición 2 | Edición 3 | Edición 4 | Edición 5 | Edición 6 | Edición 7 | Edición 8 | Edición 9 | Edición 10 | Edición 11 | Edición 12 | |
| Fecha Inicio | 2024-01-08 | 2024-02-05 | 2024-03-04 | 2024-04-08 | 2024-05-06 | 2024-06-03 | 2024-07-01 | 2024-08-01 | 2024-09-02 | 2024-10-07 | 2024-11-04 | 2024-12-02 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Fecha Fin | 2024-03-01 | 2024-03-29 | 2024-04-26 | 2024-05-31 | 2024-06-28 | 2024-07-26 | 2024-08-23 | 2024-09-20 | 2024-10-18 | 2024-11-29 | 2024-12-20 | 2025-01-24 |
Contenidos
Unidad didáctica I: Organización del sistema sanitario. Documentación sanitaria y archivo. Legislación sanitaria básica y ámbito sanitario.
- Sistema Nacional de Salud. Documentación clínica. Historia Clínica. Normativas y criterios. Técnicas de archivado. Calidad en archivos clínicos. Seguridad de archivos clínicos. Secreto profesional. Informática básica. El procedimiento administrativo. El acto administrativo. Comunicación y atención al público. Plan de calidad para la sanidad en España.
Unidad didáctica II: La Humanización en la asistencia al usuario.
- Comunicación. Habilidades Sociales. .Actitud empática. La escucha Activa. La respuesta empática. La integración de lo negativo. La Humanización del mundo de la salud. Inteligencia Emocional.
Objetivos específicos
- Obtener conocimientos suficientes sobre la estructura y organización del sistema sanitario.
- Conocer los aspectos administrativos y las tareas documentales necesarias para el ejercicio de la profesión.
- Comprender algunas de las normas más importantes relacionadas con la sanidad.
- Promover la cultura de la humanización de los servicios, el proceso de preparación del personal.
- Actualizar líneas de intervención con usuarios y clientes internos, la práctica de valores y principios humanísticos.
- El respeto a la dignidad humana, la humanización, la motivación y el reconocimiento.
Objetivos generales
- Aplicar la cultura de la humanización de los servicios y el proceso de preparación del personal.
