CONSULTORÍA FORMACIÓN Y CALIDAD C.B.
Teléfono: 924 66 51 62
Atención telefónica en inglés
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Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
Duración estimada
25 horas
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Iniciación en la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos.
  • Mejora de la destreza lingüística y conversacional en inglés en situaciones específicas por teléfono.
  • Diferenciación de los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas (desde un particular o desde una empresa).
  • Atención al vocabulario y expresiones de la atención telefónica en inglés.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1.

    1.1. Dar y anotar números de teléfono en inglés.
    1.2. El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés.
    1.3. Contestar al teléfono.
    1.4. Listening.
    1.5. Expresiones útiles 1.

UD2.

    2.1. Vocabulario (el teléfono).
    2.2. Comenzar una llamada.
    2.3. Comprobar quién llama y especificar información.
    2.4. Listening.
    2.5. Expresiones útiles 2.

UD3.

    3.1. Vocabulario (expresiones).
    3.2. Finalizar una llamada.
    3.3. Contactar con alguien por teléfono.
    3.4. Listening.
    3.5. Expresiones útiles 3.

UD4.

    4.1. Dar y recoger mensajes telefónicos.
    4.2. Aspectos telefónicos (ofertas y peticiones, citas y planes).
    4.3. Abreviaturas utilizadas.
    4.4. Listening.
    4.5. Expresiones útiles 4.

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