. Soluciones E-LEARNING Ensino Formaci贸n - ASISTENCIA DE USUARIOS EN EL USO DE APLICACIONES OFIM罷ICAS Y DE CORREO ELECTR覰ICO
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Ensino Formaci贸n
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ASISTENCIA DE USUARIOS EN EL USO DE APLICACIONES OFIM罷ICAS Y DE CORREO ELECTR覰ICO
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Duración estimada de la acción formativa completa
40 horas
Objetivos
Facilitar el uso de las aplicaciones inform醫icas asistiendo al usuario durante el per韔do de utilizaci髇. Gestionar correo y agenda electr髇ica mediante aplicaciones ofim醫icas
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. T閏nicas de comunicaci髇 en la asistencia al usuario
1.1 Tipos de comunicaci髇.
1.2 Efectos de la comunicaci髇.
1.3. Obst醕ulos o barreras para la comunicaci髇.
1.4 La comunicaci髇 en la empresa.
1.5 Formas de comunicaci髇 oral.
1.6 Precisi髇 y claridad en el lenguaje.
1.7 Asistencia al usuario.
1.8 Tipos de licencia de software.
1.9 Derechos de autor y normativa vigente.

Tema 2. Gesti髇 del correo electr髇ico y de la agenda
2.1 Definiciones y t閞minos.
2.2 Funcionamiento.
2.3 El formato de un correo electr髇ico.
2.4 Configuraci髇 de cuentas de correo.
2.5 Gestores de correo electr髇ico.
2.6 Correo Web.
2.7 Plantillas y firmas corporativas.
2.8 Gesti髇 de la libreta de direcciones.
2.9 Gesti髇 de correo.
2.10 Componentes fundamentales de una aplicaci髇 de gesti髇 de correos y agendas electr髇icas.
2.11 Foros de noticias 搉ews.
2.12 Programas de agendas en sincronizaci髇 con dispositivos port醫iles tipo 損alm.
2.13 Gesti髇 de la agenda.

Tema 3. Instalaci髇 de programas de cifrado de correos
3.1 Descarga e instalaci髇.
3.2 Generaci髇 de claves p鷅lica y privada.
3.3 La gesti髇 de claves.
3.4 Configuraci髇.
3.5 Distribuci髇 y obtenci髇 de claves.
3.6 Env韔 de correos cifrados/firmados.

Tema 4. Obtenci髇 de certificados de firma electr髇ica
4.1 Conceptos sobre seguridad en las comunicaciones.
4.2 Certificados electr髇icos.
4.3 Firma electr髇ica.
4.4 Prestador de servicios de certificaci髇.
4.5 Obtenci髇 de un certificado por una persona f韘ica.
4.6 El certificado y el correo electr髇ico.

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