. Soluciones E-LEARNING FUNDACIÓN EXTENSUS ALTOS ESTUDIOS - ATENCIÓN AL CLIENTE
FUNDACIÓN EXTENSUS ALTOS ESTUDIOS
Teléfono: 809-534-1799
ATENCIÓN AL CLIENTE
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Descarga
Duración estimada de la acción formativa completa
20 horas
Objetivos
CONOCER LAS DISTINTAS TÉCNICAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y DIAGNOSTICAR LOS ERRORES COMETIDOS. IMPLANTAR EN EL TRABAJO DIARIO UN PROGRAMA DE CALIDAD DEL SERVICIO. CAPACITAR A LOS PARTICIPANTES PARA UTILIZAR EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PÚBLICO.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. Estrategias de servicio

Tema 2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio
2.2. Normas de calidad del servicio
2.3. A la conquista del cero defecto.
2.4. Medir la satisfacción del cliente
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