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COMUNICACIN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
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Duración estimada de la acción formativa completa
50 horas
Objetivos
Aplicar tcnicas de comunicacin efectiva en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organizacin seleccionando las pautas de actuacin apropiadas en funcin de los distintos elementos barreras dificultades y alteraciones. Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicacin en grupos de trabajo utilizndolas en funcin de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo. Aplicar pautas bsicas de actuacin para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuacin profesional teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Procesos y tcnicas de comunicacin en situaciones profesionales de recepcin y transmisin de informacin
1.1 La comunicacin como proceso.
1.2 Tcnicas de comunicacin efectiva.
1.3 La comunicacin y la empresa.
1.4 Los flujos de comunicacin
1.5 Pautas de comunicacin e imagen corporativa.

Tema 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
2.1 Estilos de respuesta en la interaccin verbal
2.2 El comportamiento verbal.
2.3 El comportamiento no verbal.
2.4 Principales tcnicas de asertividad: disco rayado banco de niebla asercin negativa interrogacin negativa autorrevelacin libre informacin compromiso viable.

Tema 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo.
3.2 Tratamiento de los conflictos.

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