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COMUNICACI覰 EN LAS RELACIONES PROFESIONALES
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Duración estimada de la acción formativa completa
50 horas
Objetivos
Aplicar t閏nicas de comunicaci髇 efectiva en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organizaci髇 seleccionando las pautas de actuaci髇 apropiadas en funci髇 de los distintos elementos barreras dificultades y alteraciones. Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicaci髇 en grupos de trabajo utiliz醤dolas en funci髇 de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo. Aplicar pautas b醩icas de actuaci髇 para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuaci髇 profesional teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Procesos y t閏nicas de comunicaci髇 en situaciones profesionales de recepci髇 y transmisi髇 de informaci髇
1.1 La comunicaci髇 como proceso.
1.2 T閏nicas de comunicaci髇 efectiva.
1.3 La comunicaci髇 y la empresa.
1.4 Los flujos de comunicaci髇
1.5 Pautas de comunicaci髇 e imagen corporativa.

Tema 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
2.1 Estilos de respuesta en la interacci髇 verbal
2.2 El comportamiento verbal.
2.3 El comportamiento no verbal.
2.4 Principales t閏nicas de asertividad: disco rayado banco de niebla aserci髇 negativa interrogaci髇 negativa autorrevelaci髇 libre informaci髇 compromiso viable.

Tema 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo.
3.2 Tratamiento de los conflictos.

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