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EFITEL
Teléfono: 916553907
ATENCI覰 AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
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Descarga
Duración estimada de la acción formativa completa
30 horas
Objetivos
Reconocer las t閏nicas b醩icas de comunicaci髇 y atenci髇 al cliente aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Atenci髇 al Cliente en las Operaciones de Limpieza de Pisos en Alojamientos.
1.1. Tipolog韆 de clientes pacientes o usuarios en general
1.2. Normas de actuaci髇 ante la petici髇 de un cliente paciente o usuario
1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente paciente o usuario
1.4. T閏nicas elementales de comunicaci髇

Tema 2. Montaje de Salones para Eventos en Alojamientos.
2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
2.2. Preparaci髇 de actos

Tema 3. Aplicaci髇 de Normas de Protocolo B醩ico.
3.1. Conceptos b醩icos
3.2. T閏nicas de protocolo
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentaci髇 personal
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