. Soluciones E-LEARNING Ensino Formaci贸n - ATENCI覰 AL CLIENTE: CALIDAD EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS
Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar an谩lisis de uso y de medici贸n de nuestra web para mejorar nuestros servicios. Si contin煤a navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuraci贸n u obtener m谩s informaci贸n aqu铆 Aceptar
Ensino Formaci贸n
Teléfono: 986 891 999
ATENCI覰 AL CLIENTE: CALIDAD EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS
<< volver

Descarga
Duración estimada de la acción formativa completa
60 horas
Objetivos
CONOCER C覯O FUNCIONA UN SISTEMA DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS FUNERARIAS. ANALIZAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE LAS EMPRESAS FUNERARIAS. APRENDER LAS DIFERENTES T蒀NICAS O HABILIDADES NECESARIAS PARA PRESTAR UN MEJOR SERVICIO. CONSIDERAR LOS DIFERENTES MOMENTOS EN LA ATENCI覰 AL CLIENTE DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS Y QU PROCESOS SE REALIZAN EN ELLOS. DISTINGUIR LAS SITUACIONES DIF虲ILES MIENTRAS SE REALIZA EL SERVICIO FUNERARIO CON EL CLIENTE Y ANALIZAR C覯O ABORDARLAS.R256
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1.- CONCEPTO DE CALIDAD APLICADO A LAS ACTIVIDADES DE ATENCI覰 AL CLIENTE
1.1. INTRODUCCI覰
1.2. CALIDAD
1.3. EL SERVICIO
1.4. EL CLIENTE
1.5. GESTI覰 DE LA CALIDAD TOTAL
1.6. GESTI覰 DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
1.7. MEDIR LA SATISFACCI覰 DEL CLIENTE
1.8. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

UD2.- NECESIDAD E IMPORTANCIA DEL CLIMA DE CONFI ANZA EN LA ATENCI覰 AL CLIENTE: LA DEMANDA Y LA IMAGEN DE EMPRESA
2.1. LA DEMANDA
2.2. LA EMPRESA FUNERARIA
2.3. ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN LA IMAGEN DE LA EMPRESA
2.4. LA PROYECCI覰 EXTERNA: P罣INAS WEB

UD3.- HABILIDADES DE COMUNICACI覰 NECESARIAS EN LA RELACI覰 CON LOS CLIENTES
3.1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACI覰 NO VERBAL
3.2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACI覰 PARAVERBAL
3.3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACI覰 VERBAL
3.4. COMPETENCIAS PERSONALES EN LA ATENCI覰 AL CLIENTE

UD4.- LOS DIFERENTES MOMENTOS EN LA ATENCI覰: PRIMER CONTACTO/ENTREVISTAS DE SEGUIMIENTO/ENTREVISTAS DE CIERRE
4.1. LOS DIFERENTES MOMENTOS EN LA ATENCI覰 AL CLIENTE
4.2. PRIMER CONTACTO CON EL CLIENTE
4.3. TR罬ITES QUE REALIZAN LOS SERVICIOS FUNERARIOS
4.4. ENTREVISTA DE SEGUIMIENTO
4.5. ENTREVISTAS DE CIERRE

UD5.- T蒀NICAS COMUNICATIVAS PARA FACILITAR LA CONFIANZA Y EL CLIMA FACILITADOR DE LA CORRECTA ATENCI覰 AL CLIENTE
5.1. CLAVES PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO DE ATENCI覰 AL CLIENTE
5.2. T蒀NICAS PARA FACILITAR LA COMUNICACI覰
5.3. EL CONTEXTO DE LA PRESTACI覰 DEL SERVICIO
5.4. FACTORES DETERMINANTES
5.5. MANIFESTACIONES DEL DUELO
5.6. ATENCI覰 AL DOLIENTE

UD6.- CLAVES PARA ABORDAR LAS SITUACIONES DIF虲ILES EN LA RELACI覰 CON EL CLIENTE
6.1. ATENCI覰 AL CLIENTE EN EMPRESAS FUNERARIAS
6.2. SITUACIONES DIF虲ILES EN LA RELACI覰 CON EL CLIENTE
6.3. CLAVES PARA ABORDAR LAS SITUACIONES DIF虲ILES
6.4. COMO REALIZAR UNA QUEJA FRENTE A UN SERVICIO FUNERARIO
6.5. RECLAMACIONES
6.6. LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LAS EMPRESAS FUNERARIAS
6.7. POL蚑ICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCI覰 DE DATOS DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS
6.8. 蚇DICE NACIONAL DE DEFUNCIONES
6.9. NORMATIVA DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS EN ESPA袮
<< volver

Solicitud de información








*campos obligatorios