. Soluciones E-LEARNING Ensino Formaci贸n - ATENCI覰 E INFORMACI覰 A LOS VIAJEROS DEL AUTOB赟 O AUTOCAR
Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar an谩lisis de uso y de medici贸n de nuestra web para mejorar nuestros servicios. Si contin煤a navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuraci贸n u obtener m谩s informaci贸n aqu铆 Aceptar
Ensino Formaci贸n
Teléfono: 986 891 999
ATENCI覰 E INFORMACI覰 A LOS VIAJEROS DEL AUTOB赟 O AUTOCAR
<< volver

Descarga
Duración estimada de la acción formativa completa
50 horas
Objetivos
Una vez finalizado el M骴ulo el alumno ser capaz de realizar las actividades de atenci髇 e informaci髇 a los viajeros del autob鷖 o autocar. En concreto el alumno ser capaz de: Explicar las principales actividades del conductor de autob鷖 o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del veh韈ulo la expedici髇 de billetes aplicando las tarifas vigentes. Aplicar las t閏nicas de comunicaci髇 interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las l韓eas b醩icas y caracter韘ticas generales del servicio al cliente utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacci髇 de los usuarios. Aplicar los distintos sistemas de comunicaci髇 e informaci髇 en la actividad del transporte seleccionando el m醩 apropiado en cada caso. Interpretar las t閏nicas de atenci髇 e informaci髇 al cliente describiendo diferentes tipolog韆s de clientes sus caracter韘ticas y los procedimientos de resoluci髇 de conflictos. Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atenci髇 informaci髇 al cliente y recogida de quejas o reclamaciones con la precisi髇 requerida.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros
1.1. Organizaci髇 del trabajo
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
1.4. Accesibilidad en los autobuses
1.5. Expedici髇 de tickets o billetes o validaci髇 de los mismos
1.6. El transporte de grupos espec韋icos
1.7. Cumplimentaci髇 de documentos administrativos de control y registro

Tema 2. Gesti髇 de la carga/descarga en el veh韈ulo
2.1. Fuerzas aplicadas a un veh韈ulo en movimiento. Influencia sobre la carga
2.2. Masas y dimensiones m醲imas de veh韈ulos
2.3. C醠culo de peso y volumen de carga 鷗iles en un veh韈ulo y las consecuencias mec醤icas
2.4. Centro de gravedad
2.5. La sobrecarga
2.6. Embalajes y amarre de cargas
2.7. Consideraciones t閏nicas del veh韈ulo respecto a la carga

Tema 3. Mecanismos y fundamentos de la comunicaci髇 en el transporte de viajeros
3.1. Elementos de la comunicaci髇
3.2. Procesos de la comunicaci髇
3.3. Obst醕ulos en la comunicaci髇
3.4. Actitudes y t閏nicas favorecedoras de la comunicaci髇
3.5. La escucha activa
3.6. Los servicios de informaci髇 y comunicaci髇
3.7. Navegadores. Asistentes a la navegaci髇

Tema 4. Atenci髇 al cliente en el transporte de viajeros
4.1. Tipos de clientes
4.2. Servicio al cliente
4.3. Fases de un correcto servicio al cliente
4.4. El conductor en el marco del servicio
4.5. El conflicto y su resoluci髇
4.6. Recogida de reclamaciones
4.7. Cursar reclamaciones

<< volver

Solicitud de información








*campos obligatorios