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EMISI覰 Y GESTI覰 DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
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Duración estimada de la acción formativa completa
60 horas
Objetivos
Una vez finalizado el M骴ulo el alumno ser capaz de emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. En concreto el alumno ser capaz de: Organizar las llamadas diarias en funci髇 del n鷐ero y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos. Emitir las llamadas a las personas usuarias manteniendo el contacto peri骴ico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia para prevenir situaciones de riesgo. Gestionar la informaci髇 de las llamadas emitidas detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio para garantizar la prestaci髇 del mismo.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Organizaci髇 de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1. Localizaci髇 de las agendas en la aplicaci髇 inform醫ica: listado
1.2. Sistemas de identificaci髇 y gesti髇 de las agendas
1.3. Metodolog韆 para la planificaci髇 de las llamadas diarias

Tema 2. Emisi髇 de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes
2.2. Pautas de comunicaci髇 seg鷑 el tipo de agenda

Tema 3. Gesti髇 de informaci髇 de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
3.1. T閏nicas y procedimiento de registro de informaci髇 en el expediente de la persona usuaria: Codificaci髇
3.2. Casu韘tica que requiere la elaboraci髇 de un informe
3.3. Tipos de informes
3.4. Sistem醫ica para la elaboraci髇 de un informe

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