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Ensino Formaci贸n
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ATENCI覰 Y GESTI覰 DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
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Duración estimada de la acción formativa completa
90 horas
Objetivos
Una vez finalizado el M骴ulo el alumno ser capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. En concreto el alumno ser capaz de: Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos. Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuaci髇 establecidas tanto de las personas usuarias as como las producidas autom醫icamente por el sistema de teleasistencia valorando la situaci髇 y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen. Realizar la gesti髇 administrativa y documental de la informaci髇 acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Atenci髇 a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.1. Tipolog韆 y caracter韘ticas de las personas usuarias de teleasistencia
1.2. Tipolog韆 y caracter韘ticas de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
1.3. Tipos especificaciones y utilizaci髇 de los terminales y dispositivos auxiliares as como descripci髇 del manual de instrucciones
1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
1.5. Protocolos de modificaci髇 de datos en la aplicaci髇 inform醫ica tras atender la primera llamada al servicio
1.6. Proceso de clasificaci髇 de Agendas
1.7. Programaci髇 de Agendas

Tema 2. Gesti髇 de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilizaci髇 de recursos
2.1. Caracter韘ticas identificaci髇 descripci髇 de los componentes de las herramientas telem醫icas
2.2. T閏nicas de comunicaci髇 con personas usuarias
2.3. Tipolog韆s de alarma
2.4. Tipolog韆s de llamadas entrantes
2.5. Tipos de actuaci髇 y recursos
2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas seg鷑 niveles de actuaci髇
2.7. Protocolos de actuaci髇

Tema 3. T閏nicas de gesti髇 administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
3.1. Protocolos de selecci髇 de la informaci髇 relevante en una llamada entrante
3.2. Tipolog韆 de llamadas de seguimiento
3.3. Gesti髇 del expediente en la aplicaci髇 inform醫ica
3.4. T閏nicas de codificaci髇 de las actuaciones y observaciones de una intervenci髇
3.5. Proceso de programaci髇 de la agenda de seguimiento
3.6. Procedimiento de elaboraci髇 del informe de actuaci髇
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