. Soluciones E-LEARNING Consultores de Formaci贸n - PLANIFICACI覰 DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES
Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar an谩lisis de uso y de medici贸n de nuestra web para mejorar nuestros servicios. Si contin煤a navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuraci贸n u obtener m谩s informaci贸n aqu铆 Aceptar
Consultores de Formaci贸n
Teléfono: 950171313
PLANIFICACI覰 DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES
<< volver

Descarga
Duración estimada de la acción formativa completa
50 horas
Objetivos
Una vez finalizado el m骴ulo el alumno ser capaz de planificar los servicios de transporte y relacionarse con clientes. En concreto el alumno ser capaz de: Definir el entorno econ髆ico del transporte por carretera y la organizaci髇 del mercado as como su influencia en el 醡bito econ髆ico y social. Definir el entorno social del transporte por carretera explicando su reglamentaci髇 general y la espec韋ica del transporte de mercanc韆s y de viajeros. Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicaci髇 de la normativa vigente contenida en el marco jur韉ico b醩ico del transporte por carretera relacionando las infracciones m醩 usuales con las sanciones establecidas en la legislaci髇.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Entorno econ髆ico del transporte por carretera y la organizaci髇 del mercado
1.1. El sector de transporte en relaci髇 con los otros sectores econ髆icos. Caracter韘ticas generales: El entorno y el mercado
1.2. Importancia del transporte
1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal operaciones de modos m鷏tiples de transporte
1.4. El transporte de carretera frente a los dem醩 modos de transporte. Ventajas e inconvenientes
1.5. Productos y servicios principales
1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte)
1.7. Formas de explotaci髇
1.8. Organizaci髇 de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales
1.9. Especializaciones del transporte de mercanc韆s y viajeros seg鷑: Servicio; naturaleza de la carga
1.10. Evoluci髇 del sector: Diversificaci髇 de prestaciones la subcontrataci髇 la multimodalidad

Tema 2. Entorno social y jur韉ico del transporte por carretera y su reglamentaci髇
2.1. El tac骻rafo: Tiempos de conducci髇 y descanso
2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos estatuto de los trabajadores tiempos
de trabajo de trabajadores que realizan actividades m髒iles de transporte por carretera
2.3. La cualificaci髇 profesional del conductor: Formaci髇 inicial y continua. Normativa reguladora
2.4. Autorizaciones de transporte
2.5. El contrato de transporte
2.6. Seguros de transporte: Clasificaci髇; obligaciones y deberes de las partes
2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros
2.8. Documentos de acompa馻miento al servicio de transporte
2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago
2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones

Tema 3. Imagen de marca de la empresa de transporte
3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca
3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestaci髇 del conductor
3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
3.4. Las funciones del conductor en su actividad
3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa

Tema 4. Comercializaci髇 del transporte por carretera y la atenci髇 al cliente
4.1. Tarificaci髇 del transporte. Clases
4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes
4.3. Quejas o Reclamaciones
4.4. Satisfacci髇 del cliente

<< volver

Solicitud de información








*campos obligatorios