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GESTI覰 COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y LOS CANALES COMPLEMENTARIOS
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Duración estimada de la acción formativa completa
50 horas
Objetivos
Aplicar t閏nicas de gesti髇 de las relaciones con los clientes de entidades financieras a trav閟 de las herramientas inform醫icas espec韋icas. Aplicar las t閏nicas adecuadas al asesoramiento y contrataci髇 de productos y servicios financieros a trav閟 de los diferentes canales de comercializaci髇. Analizar las caracter韘ticas y usos de los canales alternativos de acceso a las entidades financieras.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Marketing financiero y relacional
1.1 Marketing financiero.
1.2 An醠isis del cliente.
1.3 La segmentaci髇 de clientes.
1.4 Fidelizaci髇 de clientes.
1.5 An醠isis de la gesti髇 de la calidad de los servicios financieros.

Tema 2. Comercializaci髇 de productos y servicios financieros
2.1 El comercial de las entidades financieras.
2.2 T閏nicas b醩icas de comercializaci髇.
2.3 La atenci髇 al cliente.
2.4 Protecci髇 a la clientela.

Tema 3. Canales alternativos de comercializaci髇 de productos y servicios bancarios
3.1 Intranet y extranet.
3.2 La Banca telef髇ica.
3.3 La Banca por internet.
3.4 La Banca electr髇ica.
3.5 Televisi髇 interactiva.
3.6 El ticketing.
3.7 Puestos de autoservicio.

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