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Gesti髇, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
100 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecuci髇.
  • Gestionar la documentaci髇 propia de la organizaci髇 de operaciones del transporte de viajeros por carretera, aplicando la reglamentaci髇 vigente y procedimientos habituales en las empresas del sector.
  • Aplicar t閏nicas de control e inspecci髇 de servicios manejando sistemas de seguimiento y ayuda a la explotaci髇 en distintas operaciones de transporte de viajeros por carretera.
  • Valorar la aplicaci髇 de criterios y requisitos de calidad en la prestaci髇 de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera.
  • Aplicar t閏nicas de comunicaci髇 y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autob鷖, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Organizaci髇 de operaciones de transporte de viajeros por carretera.

    1.1. Clasificaci髇 de los servicios en el transporte de Viajeros por Carretera.
    1.2. Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
    1.3. Determinaci髇 y asignaci髇 de recursos humanos y t閏nicos.
    1.4. Estructura y organizaci髇 de recursos en actividades Transporte de Viajeros por Carretera.
    1.5. Documentaci髇 relacionada con la asignaci髇 del trabajo.
    1.6. Informaci髇 necesaria para la organizaci髇 de los servicios.

UD2. Localizaci髇, monitorizaci髇 e informaci髇 de la flota de veh韈ulos.

    2.1. Sistemas de comunicaci髇 y control de los servicios de Transporte de Viajeros.
    2.2. Sistemas inform醫icos de gesti髇 y comunicaci髇 de las operaciones de Transporte.
    2.3. Supuesto de simulaci髇 de seguimiento de una operaci髇 de Transporte.

UD3. Gesti髇 de la calidad del servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.

    3.1. Gesti髇 de la calidad en empresas de Transporte de Viajeros.
    3.2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
    3.3. Satisfacci髇 del cliente y pol韙ica empresarial de Atenci髇 al cliente.
    3.4. Aplicaci髇 de sistemas de gesti髇 de la calidad.
    3.5. T閏nicas de valoraci髇 de la calidad del servicio de viajeros.
    3.6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

UD4. Gesti髇 de equipos en operaciones de transporte de viajeros.

    4.1. Estrategias de direcci髇 y gesti髇 de equipos de trabajo.
    4.2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros.
    4.3. Evaluaci髇 del desempe駉 de la labor del equipo de conductores.
    4.4. Concepto de cultura empresarial en relaci髇 con la prestaci髇 del servicio.
    4.5. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gesti髇 diaria.
    4.6. T閏nicas de comunicaci髇.
    4.7. Toma de decisiones y resoluci髇 de conflictos en entornos de trabajo.

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