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APLICACIONES INFORM罷ICAS DE LA GESTI覰 COMERCIAL
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Duración estimada de la acción formativa completa
40 horas
Objetivos
Utilizar aplicaciones inform醫icas de gesti髇 comercial almac閚 y/o facturaci髇 registrando la informaci髇 y obteniendo la documentaci髇 requerida en las operaciones de compra y venta
Temario del contenido completo (incluido manual online)
M骴ulo 1. Utilizaci髇 de aplicaciones de gesti髇 en relaci髇 con clientes-proveedores (CRM)

Tema 1. Introducci髇

Tema 2. Actualizaci髇 de ficheros de informaci髇 de: clientes. Proveedores. Productos y servicios. Agentes de venta y distribuci髇
2.1. Programas CRM
2.2. Clientes
2.3. Proveedores
2.4. Productos y servicios
2.5. Agentes de venta y distribuci髇
2.6. Empresas de la competencia
2.7. Par醡etros comerciales: descuentos tipos impositivos

Tema 3. Tramitaci髇 administrativa de la informaci髇 a clientes y proveedores
3.1. Recepci髇 de la informaci髇 y documentaci髇
3.2. Organizaci髇
3.3. Digitalizaci髇
3.4. Registro
3.5. Transmisi髇
3.6. B鷖quedas

M骴ulo 2. Utilizaci髇 de aplicaciones de gesti髇 de almac閚

Tema 1. Introducci髇

Tema 2. Generar los archivos de informaci髇
2.1. Ciclo de pedido en un almac閚
2.2. Existencias y materias primas
2.3. Envases embalajes y otros
2.4. Clasificaci髇 agrupaci髇 de art韈ulos

Tema 3. Sistemas de gesti髇 inform醫ica de almacenes
3.1. Sistema de control
3.2. Sistemas informatizados de control de almac閚
3.3. Principales documentos generados en las operaciones de almac閚

M骴ulo 3. Utilizaci髇 de las aplicaciones inform醫icas de gesti髇 de facturaci髇

Tema 1. Introducci髇

Tema 2. Generaci髇 de presupuestos pedidos albaranes facturas y otros
2.1. Presupuestos y pedidos
2.2. Albaranes
2.3. Facturas
2.4. Otros documentos

Tema 3. Realizaci髇 de enlaces con otras aplicaciones inform醫icas
3.1. Contabilidad
3.2. Gesti髇 de datos y otras aplicaciones

M骴ulo 4. Utilizaci髇 de herramientas de aplicaciones de gesti髇 de la postventa

Tema 1. Introducci髇

Tema 2. Gestionar la informaci髇 obtenida de la postventa
2.1. Postventa
2.2. Organizaci髇
2.3. Registro
2.4. Archivo

Tema 3. Realizar acciones de fidelizaci髇
3.1. Fidelizaci髇 y marketing relacional
3.2. Servicio de atenci髇 al cliente
3.3. Estrategias de fidelizaci髇

Tema 4. Gesti髇 de quejas y reclamaciones
4.1. Quejas y reclamaciones
4.2. Registro y archivo

Tema 5. Obtenci髇 mediante aplicaciones de gesti髇 de informes formularios estad韘ticas etc.
5.1. Consultas
5.2. Informes y estad韘ticas
5.3. Formularios

Tema 6. Aplicaci髇 de sistemas de salvaguarda y protecci髇 de la informaci髇
6.1. Consecuencias de su no aplicaci髇
6.2. Copias de seguridad

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