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ATENCI覰 AL CLIENTE
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Duración estimada de la acción formativa completa
20 horas
Objetivos
CONOCER LAS DISTINTAS T蒀NICAS PARA MEDIR LA SATISFACCI覰 DEL CLIENTE Y DIAGNOSTICAR LOS ERRORES COMETIDOS. IMPLANTAR EN EL TRABAJO DIARIO UN PROGRAMA DE CALIDAD DEL SERVICIO. CAPACITAR A LOS PARTICIPANTES PARA UTILIZAR EL TEL蒄ONO COMO INSTRUMENTO DE ATENCI覰 E INFORMACI覰 AL P贐LICO.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
Tema 1. Atenci髇 al cliente (I).
1.1. Definici髇 de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. Estrategias de servicio

Tema 2. Atenci髇 al cliente (II).
2.1. La comunicaci髇 del servicio
2.2. Normas de calidad del servicio
2.3. A la conquista del cero defecto.
2.4. Medir la satisfacci髇 del cliente
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