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Resoluci髇 de incidencias de redes telem醫icas

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
50 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Resolver las incidencias que se produzcan llevando a cabo el diagn髎tico de las aver韆s y efectuando su reparaci髇 en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Gesti髇 de incidencias.

    1.1. Definici髇 del concepto de incidencia.
    1.2. Enumeraci髇 de los objetivos de la gesti髇 de incidencias.
    1.3. Identificaci髇 y descripci髇 de las actividades.
    1.4. Explicaci髇 y ejemplificaci髇 del flujo del proceso.
    1.5. Ejemplificaci髇 de indicadores y m閠ricas.
    1.6. Recomendaciones b醩icas de buenas pr醕ticas.
    1.7. Sistemas de gesti髇 de incidencias.

UD2. Resoluci髇 de incidencias.

    2.1. Identificaci髇 y an醠isis de las distintas fases del proceso de resoluci髇 de incidencias.
    2.2. Descripci髇 y ejemplificaci髇 del uso de los diagramas de causa / efecto (Ishikawa) en la soluci髇 de problemas.
    2.3. Descripci髇 de la funcionalidad y criterios de utilizaci髇 de herramientas hardware de diagn髎tico.
    2.4. Descripci髇 de la funcionalidad, criterios de utilizaci髇 y ejemplificaci髇 de herramientas software de diagn髎tico.
    2.5. Desarrollo de supuestos pr醕ticos de resoluci髇 de incidencias donde se Ponga de manifiesto.
    2.6. Desarrollo de supuestos pr醕ticos de resoluci髇 de incidencias donde se realice una captura de tr醘ico utilizando un analizador de tr醘ico.

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