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Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520)
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50 horas
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información 

1.1. La comunicación como proceso.

1.1.1. Funciones.

1.1.2. Elementos.

1.1.3. Diferencia entre información y comunicación.

1.1.4. Fases de la comunicación.

1.1.5. Lenguajes utilizados para comunicaciones.

1.1.6. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.

1.1.7. Selección y organización del contenido de mensajes.

1.2. Técnicas de comunicación efectiva.

1.2.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.

1.2.2. Barreras y dificultades.

1.2.3. Soluciones.

1.2.4. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.

1.3. La comunicación y la empresa.

1.3.1. Principios de la comunicación.

1.3.2. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.

1.3.3. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.

1.3.4. Comunicaciones externas: entrada y salida.

1.3.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.

1.3.6. Comunicaciones urgentes.

1.4. Los flujos de comunicación:

1.4.1. Diagramas de flujo.

1.4.2. Información gráfica.

1.5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

2.1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:

2.1.1. Asertivo

2.1.2. Agresivo.

2.1.3. No asertivo.

2.2. El comportamiento verbal.

2.3. El comportamiento no verbal.

2.4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa

3.1. El conflicto en las relaciones de trabajo.

3.1.1. Características de los conflictos.

3.1.2. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo.

3.2. Tratamiento de los conflictos.

3.2.1. Identificación del conflicto.

3.2.2. Causas y consecuencias de los conflictos.

3.2.3. Conflictos relacionados con la tarea.

3.2.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.

3.2.5. Comportamientos y señales básicas.

3.2.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.

3.2.7. El conflicto como oportunidad de cambio.

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