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Atenci髇 e informaci髇 a los viajeros del autob鷖 o autocar

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
50 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Una vez finalizado el M骴ulo el alumno ser capaz de realizar las actividades de atenci髇 e informaci髇 a los viajeros del autob鷖 o autocar.
  • En concreto el alumno ser capaz de: Explicar las principales actividades del conductor de autob鷖 o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del veh韈ulo la expedici髇 de billetes aplicando las tarifas vigentes.
  • Aplicar las t閏nicas de comunicaci髇 interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las l韓eas b醩icas y caracter韘ticas generales del servicio al cliente utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacci髇 de los usuarios.
  • Aplicar los distintos sistemas de comunicaci髇 e informaci髇 en la actividad del transporte seleccionando el m醩 apropiado en cada caso.
  • Interpretar las t閏nicas de atenci髇 e informaci髇 al cliente describiendo diferentes tipolog韆s de clientes sus caracter韘ticas y los procedimientos de resoluci髇 de conflictos.
  • Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atenci髇 informaci髇 al cliente y recogida de quejas o reclamaciones con la precisi髇 requerida.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros.

    1.1. Organizaci髇 del trabajo.
    1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
    1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
    1.4. Accesibilidad en los autobuses.
    1.5. Expedici髇 de tickets o billetes o validaci髇 de los mismos.
    1.6. El transporte de grupos espec韋icos.
    1.7. Cumplimentaci髇 de documentos administrativos de control y registro.

UD2. Gesti髇 de la carga/descarga en el veh韈ulo.

    2.1. Fuerzas aplicadas a un veh韈ulo en movimiento. Influencia sobre la carga.
    2.2. Masas y dimensiones m醲imas de veh韈ulos.
    2.3. C醠culo de peso y volumen de carga 鷗iles en un veh韈ulo y las consecuencias mec醤icas.
    2.4. Centro de gravedad.
    2.5. La sobrecarga.
    2.6. Embalajes y amarre de cargas.
    2.7. Consideraciones t閏nicas del veh韈ulo respecto a la carga.

UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicaci髇 en el transporte de viajeros.

    3.1. Elementos de la comunicaci髇.
    3.2. Procesos de la comunicaci髇.
    3.3. Obst醕ulos en la comunicaci髇.
    3.4. Actitudes y t閏nicas favorecedoras de la comunicaci髇.
    3.5. La escucha activa.
    3.6. Los servicios de informaci髇 y comunicaci髇.
    3.7. Navegadores. Asistentes a la navegaci髇.

UD4. Atenci髇 al cliente en el transporte de viajeros.

    4.1. Tipos de clientes.
    4.2. Servicio al cliente.
    4.3. Fases de un correcto servicio al cliente.
    4.4. El conductor en el marco del servicio.
    4.5. El conflicto y su resoluci髇.
    4.6. Recogida de reclamaciones.
    4.7. Cursar reclamaciones.

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