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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (MF1424_2)
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Duración estimada de la acción formativa completa
60 horas
Temario del contenido completo (incluido manual online)

1.    Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

1.1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.

1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.

1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias:

1.3.1. Identificación del operador de referencia.

1.3.2. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de  acuerdo a un protocolo.

1.3.3. Protocolos y pautas de actuación.

2.    Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.

2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda:

2.2.1. Tipos de presentación.

2.2.2. Tipos y duración de la conversación.

2.2.3. Métodos para dirigir la conversación.

2.2.4. Tipos de despedida.

3.    Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la  persona usuaria: Codificación.

3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.

3.3. Tipos de informes.

3.4. Sistemática para la elaboración de un informe:

3.4.1. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe

3.4.2. Estructuración del informe

3.4.3. Redacción del informe

3.4.4. Presentación del informe al profesional competente.

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