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Manejo de herramientas, t閏nicas y habilidades para la prestaci髇 de un servicio de teleasistencia

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
100 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Una vez finalizado el M骴ulo el alumno ser capaz de manejar las herramientas t閏nicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
  • En concreto el alumno ser capaz de: Dar atenci髇 a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telem醫icas que permitan realizar la comunicaci髇 y gesti髇 de llamadas.
  • Facilitar la comunicaci髇 con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilizaci髇 de recursos utilizando t閏nicas comunicativas para favorecer la prestaci髇 de servicio considerando los protocolos normativa y buenas pr醕ticas profesionales.
  • Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atenci髇 telef髇ica.
  • Facilitar la prestaci髇 del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo para fomentar la comunicaci髇 horizontal y vertical en el mismo.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Manejo de herramientas telem醫icas de servicios de teleasistencia.

    1.1. Accesibilidad a la aplicaci髇 inform醫ica: uso de la contrase馻 personal.
    1.2. Aplicaci髇 de la Ley Org醤ica de Protecci髇 de datos (L.O.P.D.).
    1.3. Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
    1.4. T閏nicas de manipulaci髇 y regulaci髇 de las herramientas telem醫icas.
    1.5. Identificaci髇 de las incidencias y protocolo de actuaci髇 para la resoluci髇 de las mismas.
    1.6. Aplicaci髇 de la prevenci髇 de riesgos laborales en teleasistencia.

UD2. T閏nicas de comunicaci髇 telef髇ica en servicios de teleasistencia.

    2.1. An醠isis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
    2.2. Intervenci髇 del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilizaci髇 de recursos.
    2.3. Aplicaci髇 de los Derechos de la persona usuaria.
    2.4. Aplicaci髇 de las buenas pr醕ticas profesionales.

UD3. Desarrollo de habilidades y t閏nicas de trabajo en equipo en servi琧ios de teleasistencia.

    3.1. Aplicaci髇 de los protocolos de orden y limpieza en el espacio f韘ico de la persona operadora.
    3.2. T閏nicas de trabajo en equipo y cooperaci髇 entre miembros del servicio de teleasistencia.
    3.3. Metodolog韆 para actuaci髇 y participaci髇 en reuniones de trabajo.
    3.4. Protocolos de transmisi髇 de la informaci髇 de un turno a otro.
    3.5. Protocolos de comunicaci髇 de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.

UD4. Habilidades psicosociales para la atenci髇 telef髇ica en servicios de teleasistencia.

    4.1. An醠isis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria.
    4.2. Aplicaci髇 del protocolo de atenci髇 al usuario en una situaci髇 de crisis.
    4.3. T閏nicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estr閟.

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