Buscador
Temáticas ver todo
Administración Y Gestión (448) Agraria (208) Artes Gráficas (139) Calidad (3) Clases de apoyo escolar (12) Comercio Y Marketing (529) Edificación y Obra Civil (100) Electricidad Y Electrónica (88) Energía y Agua (16) Fabricación Mecánica (22) Fichero de Especialidades (8) Hostelería y Turismo (729) Idiomas (21) Imagen Personal (44) Imagen y Sonido (7) Industria Alimentaria (48) Informática y Comunicaciones (544) Instalación y Mantenimiento (72) Otros (5) Pedagogía Y Formación (3) Recursos Humanos (10) Sanidad (128) Seguridad y Medio Ambiente (200) Servicios Socioculturales y a la comunidad (183) Transporte y Mantenimiento de Vehículos (136) Vidrio y Cerámica (33)El duelo y la atención funeraria
Descarga
Duración estimada de la acción formativa completa
80 horas
Objetivos
- Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.
- Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.
- Identificar las fases del duelo y tipologías.
- Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.
Temario del contenido completo (incluido manual online)
UD1 El servicio funerario
1.1. Concepto y tipos de servicios
1.2. La calidad en el servicio
UD2 La familia
2.1. Estado de la familia
2.2. Concepto y fases del duelo
2.3. Características del duelo
2.4. Duelo complicado
UD3 La atención a la familia
3.1. Necesidades y expectativas de la familia
3.2. ¿Qué podemos hacer?
3.3. Habilidades de comunicación
UD4 El profesional del sector funerario
4.1. Características generales y funciones
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario
