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Gestión de la calidad (ISO 9001/2015)
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Objetivos

- CONOCER LOS CONCEPTOS DE NORMALIZACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN.
- ANALIZAR Y COMPRENDER LOS DIFERENTES PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001:2015.
- APRENDER A UTILIZAR LA NORMA ISO 9001:2015 EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
- CONOCER COMO SE REALIZA UNA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
- IDENTIFICAR LOS DIFERENTES COSTES DE CALIDAD.

Temario del contenido completo (incluido manual online)

1 NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN

1.1. NORMALIZACIÓN

1.2. CERTIFICACIÓN

1.3. ACREDITACIÓN

1.4. LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 

1.5. ENFOQUE BASADOS EN PROCESOS 

1.6. RELACIÓN CON LA NORMA ISO 9004 

1.7. COMPATIBILIDAD CON OTRO SISTEMA DE GESTIÓN 

 

2 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DOCUMENTACIÓN GENERAL

2.1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 

2.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN 

2.3. MANUAL DE CALIDAD 

2.4. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS 

 

3 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

3.1. INTRODUCCIÓN 

3.2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 

3.3. POLÍTICA DE CALIDAD 

3.4. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 

3.5. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 

 

4 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Y PROCESOS RELACIONADOS CON ELCLIENTE

4.1. REALIZACIÓN DE PRODUCTO 

4.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 

4.3. INFORMACIÓN EXTERNA: BENCHMARKING 

 

5 DISEÑO Y DESARROLLO, RECURSOS HUMANOS Y COMPRAS

5.1. DISEÑO Y DESARROLLO 

5.2. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 

5.3. INFRAESTRUCTURA 

5.4. AMBIENTE DE TRABAJO 

5.5. COMPRAS 

 

6 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

6.1. CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 

6.2. CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 

 

7 MEDICIÓN, CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME, ANÁLISIS DE DATOS Y MEJORA

7.1. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 

7.2. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME 

7.3. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 

7.4. ANÁLISIS DE DATOS 

7.5. MEJORA 

 

8 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CONFORME A LA ISO 9001:2015

8.1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 

8.2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 

8.3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD 

 

9 AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

9.1. INTRODUCCIÓN 

9.2. TIPOS DE AUDITORÍAS

9.3. OBJETIVO Y FRECUENCIA DE LAS AUDITORÍAS 

9.4. METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA DE CALIDAD 

9.5. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR 

9.6. LA PRÁCTICA DE LA AUDITORÍA 

 

10 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM

10.1. ORÍGENES DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL 

10.2. EXCELENCIA EN LA GESTIÓN: FUNDAMENTOS 

 

11 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL

11.1. ORIGEN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL 

11.2. EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL 

11.3. SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN LA CALIDAD TOTAL 

 

12 COSTES DE CALIDAD

12.1. INTRODUCCIÓN 

12.2. EL CONCEPTO DE “COSTE DE CALIDAD” 

12.3. TIPOS DE COSTE DE CALIDAD

12.4. COSTE TOTAL DE LA CALIDAD 

12.5. LOS COSTES DE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA 

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