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Atención al cliente en restauración en alojamientos ubicados en entornos rurales y/o naturales
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Este contenido forma parte de
Servicio de restauración en alojamientos rurales ubicados en entornos rurales y/o naturales (UF0688)
Duración estimada
14 horas
Temario del contenido
  1. 1. La atención y el servicio.
    1. 1.1. Acogida y despedida del cliente.
    2. 1.2. La empatía.
  2. 2. La importancia de nuestra apariencia personal.
  3. 3. Importancia de la percepción del cliente.
  4. 4. Finalidad de la calidad de servicio.
  5. 5. La fidelización del cliente.
  6. 6. Perfiles psicológicos de los clientes.
    1. 6.1. Cliente lento.
    2. 6.2. Cliente indiferente o distraído.
    3. 6.3. Cliente reservado.
    4. 6.4. Cliente dominante.
    5. 6.5. Cliente indeciso.
    6. 6.6. Cliente vanidoso.
    7. 6.7. Cliente desconfiado.
    8. 6.8. Cliente preciso.
    9. 6.9. Cliente locuaz.
    10. 6.10. Cliente impulsivo.
  7. 7. Objeciones durante el proceso de atención.
  8. 8. Reclamaciones y resoluciones.
  9. 9. Protección en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea.
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