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Atenci髇 al cliente en restauraci髇 en alojamientos ubicados en entornos rurales y/o naturales
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Este contenido forma parte de
Servicio de restauraci髇 en alojamientos rurales ubicados en entornos rurales y/o naturales
Duración estimada
14 horas
Temario del contenido
  1. 1. La atenci髇 y el servicio.
    1. 1.1. Acogida y despedida del cliente.
    2. 1.2. La empat韆.
  2. 2. La importancia de nuestra apariencia personal.
  3. 3. Importancia de la percepci髇 del cliente.
  4. 4. Finalidad de la calidad de servicio.
  5. 5. La fidelizaci髇 del cliente.
  6. 6. Perfiles psicol骻icos de los clientes.
    1. 6.1. Cliente lento.
    2. 6.2. Cliente indiferente o distra韉o.
    3. 6.3. Cliente reservado.
    4. 6.4. Cliente dominante.
    5. 6.5. Cliente indeciso.
    6. 6.6. Cliente vanidoso.
    7. 6.7. Cliente desconfiado.
    8. 6.8. Cliente preciso.
    9. 6.9. Cliente locuaz.
    10. 6.10. Cliente impulsivo.
  7. 7. Objeciones durante el proceso de atenci髇.
  8. 8. Reclamaciones y resoluciones.
  9. 9. Protecci髇 en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Uni髇 Europea.
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