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Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACIN
Duración estimada
60 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Una vez finalizado el Mdulo el alumno ser capaz de asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
  • En concreto el alumno ser capaz de: Programar la actuacin en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal.
  • Aplicar las tcnicas adecuadas a la promocin y venta de productos y servicios para Imagen Personal.
  • Confeccionar los documentos bsicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal.
  • Aplicar las tcnicas de resolucin de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. El Marketing en el Mercado de la Esttica.

    1.1. Diferencia entre productos y servicios estticos.
    1.2. Propiedades de los productos cosmticos.
    1.3. Naturaleza de los servicios.
    1.4. La servuccin o proceso de creacin de un servicio.

UD2. El Representante Comercial o Asesor Tcnico.

    2.1. Caractersticas funciones actitudes y conocimientos.
    2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor tcnico.
    2.3. Las relaciones con los clientes.
    2.4. Caractersticas esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

UD3. El Cliente.

    3.1. El cliente como centro del negocio.
    3.2. Tipos de clientes y su relacin con la prestacin del servicio.
    3.3. La atencin personalizada.
    3.4. Las necesidades y los gustos del cliente.
    3.5. Motivacin frustracin y los mecanismos de defensa.
    3.6. Los criterios de satisfaccin.
    3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
    3.8. Fidelizacin de clientes.

UD4. Organizacin y Gestin de la Venta.

    4.1. La informacin como base de venta.
    4.2. Manejo de las herramientas informticas de gestin de la relacin con el cliente.
    4.3. Documentacin bsica vinculada a la prestacin de servicios y venta de productos estticos.
    4.4. Normativa vigente.

UD5. Promocin y Venta de Productos y Servicios de Esttica.

    5.1. Etapas y tcnicas de venta.
    5.2. Factores determinantes del merchandising promocional.
    5.3. Venta cruzada.
    5.4. Argumentacin comercial.
    5.5. Presentacin y demostracin de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
    5.6. Utilizacin de tcnicas de comunicacin en la venta de productos y servicios estticos.
    5.7. Seguimiento y post venta.
    5.8. Seguimiento comercial.
    5.9. Procedimientos utilizados en la post venta.
    5.10. Post venta: anlisis de la informacin.
    5.11. Servicio de asistencia post venta.
    5.12. Anlisis de la calidad de los servicios cosmticos.

UD6. Resolucin de Reclamaciones.

    6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
    6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamacin.
    6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamacin.
    6.4. Tcnicas utilizadas en la resolucin de reclamaciones.
    6.5. Utilizacin de herramientas informticas de gestin de relacin con clientes.

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