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Gesti髇 de la calidad del servicio de transporte de viajeros por carretera
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Este contenido forma parte de
Gesti髇, control y calidad en el servicio de transporte de viajeros por carretera
Duración estimada
28 horas
Temario del contenido
  1. 1. Gesti髇 de la calidad en empresas de transporte de viajero.
    1. 1.1. Definici髇 de calidad del servicio.
    2. 1.2. Est醤dares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
  2. 2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
  3. 3. Satisfacci髇 del cliente y pol韙ica empresarial de atenci髇 al cliente.
  4. 4. Aplicaci髇 de sistemas de gesti髇 de la calidad.
    1. 4.1. Especificaciones de las normas ISO y UNE.
  5. 5. T閏nicas de valoraci髇 de la calidad del servicio de viajeros.
    1. 5.1. Cuantitativas y cualitativas.
    2. 5.2. Sistemas y sondeos del trato al cliente: 韓dice de satisfacci髇 del cliente.
    3. 5.3. Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
    4. 5.4. Informaci髇 al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
    5. 5.5. Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.
  6. 6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.
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