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Gesti髇 y tratamiento de la informaci髇 del cliente /consumidor
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Este contenido forma parte de
T閏nicas de informaci髇 y atenci髇 al cliente/consumidor
Duración estimada
35 horas
Temario del contenido
  1. 1. Informaci髇 del cliente.
    1. 1.1. Quejas.
    2. 1.2. Reclamaciones.
    3. 1.3. Cuestionarios de satisfacci髇.
  2. 2. Archivo y registro de la informaci髇 del cliente.
    1. 2.1. T閏nicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
    2. 2.2. Elaboraci髇 de ficheros.
  3. 3. Procedimientos de gesti髇 y tratamiento de la informaci髇 dentro de la empresa.
  4. 4. Bases de datos para el tratamiento de la informaci髇 en el departamento de atenci髇 al cliente /consumidor /usuario.
    1. 4.1. Estructura y funciones de una base de datos.
    2. 4.2. Tipos de bases de datos.
    3. 4.3. Bases de datos documentales.
    4. 4.4. Utilizaci髇 de bases de datos: b鷖queda y recuperaci髇 de archivos y registros.
    5. 4.5. Grabaci髇, modificaci髇 y borrado de informaci髇.
    6. 4.6. Consulta de informaci髇.
  5. 5. Normativa de protecci髇 de datos de bases de datos de clientes.
    1. 5.1. Procedimientos de protecci髇 de datos.
  6. 6. Confecci髇 y presentaci髇 de informes.
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