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Atenci髇 al cliente en restauraci髇

Tipo
CURSO TEM罷ICO
Duración estimada
10 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Identificar los diferentes tipos de clientes y t閏nicas de venta de alimentos y bebidas m醩 efectivas en barra y mesa, y diferenciar y aplicar los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de informaci髇, reclamaciones y quejas.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

1. La atenci髇 y el servicio.

2. La importancia de nuestra apariencia personal.

3. Importancia de la percepci髇 del cliente.

4. Finalidad de la calidad de servicio.

5. La fidelizaci髇 del cliente.

6. Perfiles psicol骻icos de los clientes.

7. Objeciones durante el proceso de atenci髇.

8. Reclamaciones y resoluciones.

9. Protecci髇 en consumidores y usuarios: normativa aplicable en Espa馻 y la Uni髇 Europea

Solicitud de información








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