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Adaptaci髇 de la comunicaci髇 comercial al telemarketing
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Este contenido forma parte de
Atenci髇 al cliente en el proceso comercial
Duración estimada
6 horas
Temario del contenido
  1. 1. Aspectos b醩icos del Telemarketing.
    1. 1.1. Conceptos: marketing, telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
  2. 2. La operativa general del teleoperador.
    1. 2.1. Conectar con el cliente.
    2. 2.2. Motivaci髇 del teleoperador hacia la comunicaci髇.
    3. 2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
  3. 3. T閏nicas de venta.
    1. 3.1. Principales t閏nicas de venta comercial.
    2. 3.2. Los guiones: planificar su existencia.
    3. 3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
    4. 3.4. Elementos para el 閤ito de las distintas t閏nicas de venta.
  4. 4. Cierre de la venta.
    1. 4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
    2. 4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.
    3. 4.3. Tipolog韆s de cierres de venta.
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