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Organizaci髇 y prestaci髇 del servicio de recepci髇 en alojamientos

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
100 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Analizar la organizaci髇 y funciones m醩 frecuentes de los departamentos de recepci髇, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento
  • Analizar los procedimientos de gesti髇 de la informaci髇 en la recepci髇, explotando las aplicaciones inform醫icas propias y justificando su utilizaci髇 en los diferentes tipos de alojamientos
  • Analizar los procesos propios del departamento de recepci髇 y aplicar los procedimientos id髇eos para la correcta prestaci髇 y control de los servicios que le son inherentes
  • Desarrollar los procesos de gesti髇 de cobros y facturaci髇, aplicando los procedimientos y operaciones id髇eos para su realizaci髇
  • Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. El Departamento de Recepci髇.

    1.1. Objetivos funciones y tareas propias del departamento.
    1.2. Planteamiento de estructura f韘ica organizativa y funcional.
    1.3. Descripci髇 de las relaciones de la recepci髇 con otros departamentos del hotel.

UD2. Instalaciones Complementarias y Auxiliares de un Establecimiento de Alojamiento.

    2.1. Bar comedor cocina office.
    2.2. Instalaciones deportivas (piscina etc.) y jardines.
    2.3. Instalaciones auxiliares.
    2.4. Tipos de energ韆 combustibles y otros recursos en los establecimientos tur韘ticos.

UD3. Gesti髇 de la Informaci髇 en el Departamento de Recepci髇.

    3.1. Circuitos internos y externos de informaci髇. Documentaci髇 derivada de las operaciones realizadas en recepci髇.
    3.2. Obtenci髇 archivo y difusi髇 de la informaci髇 generada.

UD4. Prestaci髇 de Servicios de Recepci髇.

    4.1. Descripci髇 de operaciones y procesos durante la estancia de clientes.
    4.2. An醠isis del servicio de noche en la recepci髇.
    4.3. Realizaci髇 de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo as como actividades de preparaci髇 de la llegada.
    4.4. Uso de las correspondientes aplicaciones inform醫icas de gesti髇 de recepci髇.

UD5. Facturaci髇 y Cobro de Servicios de Alojamiento.

    5.1. Diferenciaci髇 de los diversos medios de pago y sus formas de aplicaci髇.
    5.2. An醠isis de las operaciones de facturaci髇 y cobro (tanto contado como cr閐ito) de servicios o clientes por procedimientos manuales e informatizados.
    5.3. Cierre diario.

UD6. Gesti髇 de la Seguridad en Establecimientos de Alojamiento.

    6.1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.
    6.2. Identificaci髇 y descripci髇 de los procedimientos e instrumentos para la prevenci髇 de contingencias.
    6.3. Descripci髇 y aplicaci髇 de normas de protecci髇 y prevenci髇 de contingencias.
    6.4. Ordenaci髇 de procedimientos para la actuaci髇 en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.
    6.5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuaci髇 en casos de emergencia.
    6.6. Justificaci髇 de la aplicaci髇 de valores 閠icos en casos de siniestro.
    6.7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias.
    6.8. Especificidades en entidades no hoteleras.

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