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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
Duración estimada
75 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.

    1.1. Información del cliente.
    1.2. Archivo y registro de la información del cliente.
    1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
    1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
    1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
    1.6. Confección y presentación de informes.

UD2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores.

    2.1. Modelo de comunicación interpersonal.
    2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
    2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial.
    2.4. Expresión verbal.
    2.5. Comunicación no verbal.
    2.6. Empatía y asertividad.
    2.7. Comunicación no presencial.
    2.8. Comunicación escrita.

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