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T閏nicas de informaci髇 y atenci髇 al cliente/consumidor

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
75 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
  • Aplicar t閏nicas de comunicaci髇 en situaciones de atenci髇 / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar t閏nicas de organizaci髇 de la informaci髇 tanto manuales como inform醫icas.
  • Manejar como usuario aplicaciones inform醫icas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la informaci髇 almacenada.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Gesti髇 y Tratamiento de la Informaci髇 del Cliente/Consumidor.

    1.1. Informaci髇 del cliente.
    1.2. Archivo y registro de la informaci髇 del cliente.
    1.3. Procedimientos de gesti髇 y tratamiento de la informaci髇 dentro de la empresa.
    1.4. Bases de datos para el tratamiento de la informaci髇 en el departamento de atenci髇 al cliente/consumidor/usuario.
    1.5. Normativa de protecci髇 de datos de bases de datos de clientes.
    1.6. Confecci髇 y presentaci髇 de informes.

UD2. T閏nicas de Comunicaci髇 a Clientes/Consumidores.

    2.1. Modelo de comunicaci髇 interpersonal.
    2.2. Comunicaci髇 con una o varias personas: diferencias y dificultades.
    2.3. Barreras y difi cultades en la comunicaci髇 interpersonal presencial.
    2.4. Expresi髇 verbal.
    2.5. Comunicaci髇 no verbal.
    2.6. Empat韆 y asertividad.
    2.7. Comunicaci髇 no presencial.
    2.8. Comunicaci髇 escrita.

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