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Calidad total en las organizaciones

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACIN
Duración estimada
50 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
Ampliar conocimientos sobre el desarrollo de la calidad a lo largo de la historia.
Analizar profundamente el concepto de calidad.
Conocer la Gestin de la calidad segn la EFQM y la gestin de la calidad segn la Calidad Total.
Diferenciar la normalizacin y certificacin
Conocer el proceso de implantacin de un sistema de calidad
Tratar la norma ISO 9001:2015
Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditoras del sistema de gestin de la calidad.
Tratar la auditora prctica y los elementos que la componen.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1.Los sistemas de calidad
1. El concepto de calidad
1.1. La calidad en la produccin: antecedentes
1.2. El desarrollo de la calidad en Japn
1.3. La Recuperacin de la Industria en Occidente
1.4. Definicin del Concepto de Calidad
2. Sistemas de calidad
2.1.Gestin de la calidad segn la EFQM
2.2. Gestin de calidad segn la Calidad Total


UD2.Gestin de la calidad en las empresas
1. Calidad en las empresas industriales
1.1. Los Procesos Productivos
1.2. Tipos de procesos productivos.
1.3. Herramientas estadsticas para el control del proceso productivo.
1.4. Aspectos Econmicos
1.5. Proveedores
1.6. Gestin de compras.
1.7. Modelos de relacin proveedor-cliente.
1.8. El Cliente
2. Calidad de empresas de servicio
2.1. Principios de la Calidad en el Servicio.
2.2. Medida de la Calidad en el Servicio.
2.3. Sistema de Gestin de la Calidad en el Servicio.
2.4. Excelencia en el Servicio.
2.5. Causas Principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio.
2.6. La Calidad del Servicio como estrategia de Fidelizacin del Cliente.
3. Costes de calidad
3.1. El Concepto de COSTE DE CALIDAD.
3.2. Tipos de Costes de Calidad.
3.3. Coste Total de la Calidad.
3.4. Los Costes de la calidad y la competitividad de la empresa.

UD3.Normalizacin y certificacin
1. Normalizacin
2. Certificacin
3. Implantacin de un sistema de calidad
3.1.Gestin de la informacin y la comunicacin
3.2.Pasos para implantar un sistema de calidad total.
3.3.Implantar sistemas de gestin de la calidad
3.4.Claves del xito de un Proyecto de Implantacin de la Calidad
4 Norma ISO 9001:2015

UD4.Auditoras de los sistemas de calidad
1. Norma ISO 19011:2012. Auditoras del sistema de gestin de la calidad
1.1. Agentes que Intervienen en una Auditora
1.2. Tipos de Auditoras
1.3. Objetivo y Frecuencia de las Auditoras
2. Auditora prctica
2.1. Elaboracin del Programa de Auditoras
2.2. Revisin de los documentos y de los datos aplicables
2.3. Planificacin de la Auditora
2.4. Realizacin de la Auditora
2.5. Elaboracin y Presentacin del informe de auditora
2.6. Seguimiento de Acciones Correctivas
2.7. Funciones y Responsabilidades del Auditor
2.8. La Prctica de la Auditora
2.9. Tcnicas y Estrategias para Auditar

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