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Calidad y Medio Ambiente en Aeropuertos

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACIN
Duración estimada
50 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
Asegurar la eficiencia de la empresa aeroportuaria a travs de los sistemas de calidad mejorando sus procedimientos y cumpliendo con los requisitos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente.
Conocer las herramientas para planificar, controlar y vigilar el producto o servicio que proporciona una empresa.
Conocer los impactos ambientales ms significativos del sector y plantear buenas prcticas de gestin ambiental para reducir el impacto ambiental.
Conocer el proceso de integracin de los diferentes sistemas de gestin. Analizar la estructura de un sistema integrado de gestin.
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1.Los sistemas de calidad
1. El concepto de calidad
1.1. La calidad en la produccin: antecedentes
1.2. El desarrollo de la calidad en Japn
1.3. La Recuperacin de la Industria en Occidente
1.4. Definicin del Concepto de Calidad
2. Sistemas de calidad
2.1.Gestin de la calidad segn la EFQM
2.2. Gestin de calidad segn la Calidad Total
2.2.1. El Concepto de Calidad Total.
2.2. 2. Sistemas de Calidad Basados en la Calidad Total


UD2.Gestin de la calidad aeroportuaria
1. Calidad de servicio
1.1. Modelos para evaluar la calidad de servicio
1.2. Principios de calidad en el servicio
1.3. Medidas de calidad en el servicio
1.4. Sistema de Gestin de la Calidad en el Servicio
1.5. Excelencia en el Servicio
1.6. Causas principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio
2. Calidad de proceso
2.1. Tipos de procesos productivos
2.2. Herramientas estadsticas para el control del proceso
2.3. Aspectos econmicos
3. Dilogo con los grupos de inters

UD3.Sistemas de gestin ambiental en una organizacin aeroportuaria
1. Introduccin
2. Impactos ambientales ms significativos
2.1. El ruido
2.2. Emisiones atmosfricas
3. Buenas prcticas de Gestin Medioambiental
3.1. Mtodos y tcnicas de minimizacin
3.2. Reduccin del ruido
3.3. Reduccin de emisiones
3.4. Mejoras materiales
3.5. Energa
3.6. Control de la fauna
4. Poltica medioambiental de una organizacin aeroportuaria
5. Normativa
5.1. Normas internacionales

UD4.Integracin de los sistemas de gestin
1. Proceso de integracin de los sistemas de gestin
2. Estructura de un sistema integrado de gestin
3. Sistemas de gestin aplicados a la seguridad operacional

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