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Marketing y Comercial en Compa耥as A閞eas y Aeropuertos

Tipo
CURSO DE ESPECIALIZACI覰
Duración estimada
50 horas
Recursos
  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Videos profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios supuestos
  • Pruebas de evaluación
Compatibilidad móvil
TOTAL
Objetivos
Conocer el significado del Marketing y del Marketing Mix
Identificar los principios del Marketing en relaci髇 a la gesti髇 de aerol韓eas
Aprender c髆o se encuentra dividido el mercado a閞eo.
Reconocer la utilidad del an醠isis del entorno PEST y el an醠isis DAFO
Identificar los distintos factores que rodean a las compa耥as a閞eas
Conocer el modelo de Porter sobre las cinco fuerzas
Identificar las distintas estrategias que realizan las compa耥as a閞eas as como sus errores m醩 comunes
Analizar el producto y servicio que engloba el marketing a閞eo.
Identificar la pol韙ica de precios que llevan las distintas compa耥as a閞eas
Conocer como se distribuye un producto a trav閟 de distintos canales y sistemas
Analizar el concepto de marca y la identidad corporativa reconociendo como se posiciona 閟ta en la industria a閞ea
Aprender c髆o se desarrolla el marketing relacional
Identificar los distintos programas de viajeros as como la fidelizaci髇 de clientes
Examinar las diferentes ventas y campa馻s de publicidad de las compa耥as a閞eas
Temario del contenido completo (incluido manual online)

UD1. Fundamentos del marketing y caracterizaci髇 del mercado a閞eo
1.1.- Definici髇 de Marketing
1.2.- El marketing Mix
1.3.- Los principios de marketing en la gesti髇 de aerol韓eas
1.4.- El Mercado del transporte a閞eo
1.4.1.- Caracterizaci髇 del negocio a閞eo
1.4.2.- 縌ui閚 es el cliente?
1.4.2.1- Definiciones
1.4.3.- Tipos de mercados a閞eos
1.4.4.- Segmentaci髇 del mercado a閞eo

UD2. An醠isis del entorno en el negocio a閞eo
2.1. Utilidad del an醠isis del entorno PEST y el an醠isis DAFO
2.2. Factores Pol韙icos
2.2.1. Amenazas terroristas
2.2.2. Desregulaci髇 y pol韙ica de "Open Skies"
2.2.3 Ayudas estatales
2.2.4. Asignaci髇 de slots en los aeropuertos.
2.3. Factores econ髆icos.
2.4. Factores sociales.
2.4.1. Edad y estructura familiar
2.4.2. Gustos y modas en la elecci髇 de vacaciones
2.5. Factores tecnol骻icos
2.5.1. Internet
2.5.2. La competencia del transporte de superficie
2.6 Factores medioambientales
2.6.1. Cambio clim醫ico y calentamiento global
2.6.2. Saturaci髇 tur韘tica

UD3. Estrategias de marketing para el negocio a閞eo

3.1.- Familias estrat間icas
3.1.1.- Liderazgo de costes.
3.1.2.- Estrategias de diferenciaci髇 y alianzas
3.2.- Estrategias focalizadas
3.2.1.- Estrategias focalizadas en el valor a馻dido
3.2.3.- Estrategias focalizadas en los costes bajos
3.3.- Errores estrat間icos m醩 comunes

UD4. Negocio a閞eo, producto, precio y canales
4.1.- An醠isis del producto en el marketing a閞eo
4.1.1. El ciclo de vida del producto a閞eo.
4.1.2. Configuraci髇 del producto a閞eo: flota, calendarios y horarios
4.1.2.1. Configuraci髇 de la cabina y clases de servicio
4.1.2.2. Programaci髇 de vuelos, horarios y frecuencias
4.1.3. Servicio de atenci髇 al cliente en el producto a閞eo
4.1.3.1 Puntos de venta
4.1.3.2. Reservas y overbooking
4.1.3.3. Servicios aeroportuarios
4.1.3.4. Servicios en vuelo
4.1.4. Control de calidad
4.1.5. El transporte a閞eo de carga como producto
4.1.5.1. Capacidad de carga

UD5. Negocio a閞eo, branding, marketing relacional y ventas
5.1.- Branding
5.1.1.- Marca. Conceptos b醩icos
5.1.1.1.- Identidad corporativa e imagen corporativa
5.1.2.- El 閤ito de la marca
5.1.3.- Posicionando la marca en la industria a閞ea
5.2.- Marketing relacional e industria a閞ea
5.2.1.- Relaciones con los clientes
5.2.2.- Programas de viajeros frecuentes. Fidelizaci髇 del cliente
5.2.2.1.- Caracter韘ticas del Programa de Viajero Frecuente (FFP)
5.3.- Ventas, publicidad y pol韙icas promocionales
5.3.1.- El presupuesto de ventas
5.3.2.- El equipo de ventas
5.3.2.1.- Agentes Generales de Ventas (GSA)
5.3.3.- T閏nicas de comunicaci髇 del marketing
5.3.3.1.- Patrocinio
5.3.3.2.- Bases de datos
5.3.3.3.- Relaciones con los medios
5.3.4.- La publicidad para las l韓eas a閞eas y sus funciones

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